Informations sur les remboursements
Période de retour (Italie uniquement)
Les clients qui commandent exclusivement en Italie peuvent retourner les produits achetés sur Beauty Diamond IT dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être :
- Intact, non porté et non utilisé
- Dans l'emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
Nous n'acceptons pas les retours d'articles usagés, à moins qu'ils ne présentent des défauts de fabrication ou qu'ils aient été endommagés pendant le transport.
Comment effectuer un retour (uniquement pour les clients en Italie)
Nous n'acceptons les retours que pour les commandes passées en Italie.
Suivez cette procédure :
- Envoyez un courriel à info@beautydiamond.co en indiquant le numéro de commande et la raison du retour.
- Notre service clientèle vous fournira des instructions et une adresse de retour.
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement, s'il est approuvé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Produits endommagés ou incorrects
Vous avez reçu un article erroné, défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous à l'adresse suivante info@beautydiamond.co en joignant des photos claires du problème.
Notre équipe examinera le cas et vous aidera à obtenir un remplacement ou un remboursement.
Ce service n'est disponible que pour les commandes passées en Italie.
Exceptions / Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours pour :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits cosmétiques ou de soins personnels déjà ouverts
- Produits dangereux, liquides ou inflammables
- Articles soldés ou cartes-cadeaux
Si vous avez des doutes sur la possibilité de retourner un produit, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Changement de produit (Italie uniquement)
Pour demander une modification :
- Effectuer le retour en suivant la procédure ci-dessus.
- Une fois la commande reçue et approuvée, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Colis perdus ou volés
Beauty Diamond IT n'est pas responsable des colis perdus ou volés.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Contacter le service de messagerie pour obtenir les informations de suivi
- Vérifier si le colis a été déposé chez un voisin ou à un point de collecte.
Si vous avez indiqué une adresse incorrecte lors de votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.
Remboursements
Après réception et vérification du retour :
- Nous vous informerons si le remboursement a été approuvé
- En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur la base du mode de paiement initial.
Le délai peut varier en fonction de votre banque ou de la société émettrice de votre carte de crédit.
Pour toute assistance ou information complémentaire, notre service clientèle est toujours disponible à l'adresse suivante info@beautydiamond.co